R. Douglas Firestone - Presidente & Director Ejecutivo
R. Douglas Firestone es el Presidente y Director Ejecutivo de Arcus, un proveedor líder de soluciones de Outsourcing de Centro de llamadas, Servicios de TI y Gestión de Proyectos. Como un empresario entusiasta y reconocido a nivel internacional, Doug Firestone participa activamente en los negocios y comunidades locales, tanto en su ciudad natal de Hershey, Pensilvania, así como en Costa Rica.
Con una lista de clientes que incluye empresas de Fortune 500, gobiernos locales y estatales, así como entidades sin fines de lucro, Doug Firestone ha sido la piedra angular del éxito en la expansión internacional de Arcus. Además de una amplia experiencia en Outsourcing y la Gestión de Talento, Doug es un apasionado y conoce el clima de negocios en América Latina y el potencial de esta región como un mercado emergente de Outsourcing . él y su esposa Jodi residen en Hershey, PA con sus dos hijos.
Carolina Murillo - Gerente Global de Shared Services
Como Gerente Global de Shared Services, Carolina Murillo es responsable de la gestión y prestación de todos los servicios relacionados con nuestras soluciones de Centro de Llamadas y BPO. Como una líder en esta área y con 11 años de experiencia en operaciones de servicios; la vasta experiencia de Carolina en Servicio al Cliente, protección al consumidor y procesos de prevención de fraude han formado a Carolina como la líder en la industria que es hoy.
Carolina también posee gran experiencia en Gestión de Proyectos, con un enfoque en la migración de operaciones y procesos de centros de llamadas extranjeros que se trasladan a Costa Rica. Manejando más de 200 empleados, el enfoque de Carolina en la optimización de procesos se ha traducido en importantes ahorros, así como en el aumento y sostenibilidad de la satisfacción del cliente. Carolina Murillo tiene un MBA de la Escuela de Negocios ADEN y una certificación de Cinturón Verde en Six-Sigma.
Frank Reid - Vice Presidente de Ventas
Frank Reid se desempeña en Arcus como el Vice Presidente de Ventas, y es responsable de los esfuerzos de expansión de la compañía en Costa Rica y en toda América Latina. Frank se ha desempeñado en una variedad de posiciones en Arcus y ha sido responsable de varias áreas clave, incluyendo reclutamiento y selección, entrenamiento y desarrollo empresarial.
Frank Reid ha participado activamente en las industrias de Outsourcing y Reclutamiento por más de 17 años. Fue dueño de una firma de reclutamiento, y fue Gerente de Cuenta, Reclutador y Entrenador para una firma nacional de reclutamiento localizada al sureste de Pensilvania. Con experiencia en la industria por casi dos décadas, Frank entiende las complejidades y mejores prácticas en soluciones de Gestión de Talento a un nivel élite. Frank Reid posee una lista de cargos impresionante y tiene experiencia en una gran variedad de puestos gerenciales.
Cindy Rutz, SPHR - Vice Presidenta Ejectiva
Cindy Rutz es la Vice Presidente Ejecutiva en Arcus. En esta posición, ella es responsable por todos los aspectos de nuestras iniciativas en Operaciones, Servicios y Recursos Humanos. En su papel, Cindy también tiene como tarea facilitar y mantener un ambiente de trabajo propicio para la productividad y la diversión, creando así un impacto directo en la cultura de la compañía y su éxito empresarial.
La diversa trayectoria de Cindy en Arcus la ha ayudado a familiarizarse con los diferentes departamentos de la empresa, lo que en última instancia le permite liderar y comprender mejor a los empleados de Arcus y la visión corporativa de Arcus. Antes de trabajar como la Vicepresidente Ejecutiva de Arcus, Cindy se desempeñó como consultora en Recursos Humanos. En esta posición, ella se especializó en el cumplimiento de Recursos Humanos, Reclutamiento y Relaciones Laborales. La experiencia previa de Cindy en recursos humanos dentro de la industria de reclutamiento y selección y en Recursos Humanos Corporativos dentro de la industria financiera la equipó con la habilidad para liderar varios entornos de negocios. Cindy Rutz posee una licenciatura en Recursos Humanos / Relaciones Laborales de la Universidad de Auburn.
Gina Solari - Gerente Global de Mercadeo y Operaciones
Como Gerente Global de Mercadeo y Operaciones de Arcus, Gina trae consigo más de una década de experiencia en posiciones relevantes de Branding, Soporte de Ventas, Relaciones con Clientes, y Dirección de Comunicación Organizacional. Con una especialización en TI y Outsourcing de servicios Nearshore en Costa Rica, sus experiencias más recientes incluyen el desarrollo de programas de Mercadeo globales para promover varias marcas en diversos mercados verticales, geografías e industrias.
Habiendo trabajado para compañías Norteamericanas y Europeas en el pasado, Gina ahora lidera nuestras iniciativas en Mercadeo y Relaciones Públicas y es responsable de la creación y ejecución de todas nuestras campañas promocionales en áreas como Ventas, Medios Sociales, Responsabilidad Social Corporativa, Relaciones con los Medios y Programas de Comunicación con los Empleados a lo largo de todas nuestras oficinas y unidades de negocios de Arcus. Especializada en Comunicación Organizacional y Asuntos Corporativos, Gina también ha sido entrenada en Buenas Prácticas en la Industria de TI (Certificada en Fundamentos ITIL), Gestión de Proyectos, Mercadeo y Ventas 2.0 y Social Media.
Alain Valenzuela - Director de Ventas de Latinoamérica
Como el director de ventas de Latinoamérica, Alain Valenzuela trae consigo más de una década de experiencia en desarrollo de negocio y está enfocado en la creación de cuentas nuevas y relaciones de negocios para Arcus en Costa Rica y Latinoamérica. Como el encargado de formar nuevas oportunidades, la experiencia de ventas extensiva de Alain contribuye un punto de vista innovador para nuestro equipo de ventas global.
Con una importante red de contactos, Alain es también un miembro activo de organizaciones como La Cámara de Comercio de Costa Rica y La Cámara de Comercio Estadounidense. Su experiencia con compañías en diferentes lugares geográfico y mercados estratégicos a través de Latinoamérica, le permite saber lo que se necesita para construir un portafolio de negocios que impulse los ingresos y la retención de cliente, y su experiencia va de la mano con la visión corporativa de Arcus y la expansión en áreas clave de negocios.